河南广播电视台乡村频道 王东红 曹青（通讯员：秦光明）

“12345”政务服务热线是政府关注民生、倾听民意的重要平台，也是政府和群众之间的连心热线。平舆县万冢镇多措并举，推动“12345”热线办理工作提质增效，切实增强人民群众的获得感、幸福感。

接诉即办，提高办理效率。万冢镇严格落实“三个一”的原则要求，即接到“12345”市长热线后，第一时间联系反映人，第一时间到现场核实了解，第一时间处理反馈。截至目前，万冢镇共接到126件交办单，严格按照要求限时办结，做到交办事项“事事有回音、件件有落实”，确保市长热线办理结果达到实办、快办的效果。

协商联动，提升群众满意度。对于不能立即解决的难点问题，积极主动与诉求人做好解释工作，召集相关利益方共同协商解决，从源头化解群众遇到的急事、难事、烦心事。一时不能解决的，及时向群众说明情况并反馈办理时限，建立台账，跟踪解决，逐一销号；不能解决的，向群众做好政策解释疏导工作，“晓之以理、动之以情”，争取群众的最大理解与支持。

定期梳理，提升服务质量。定期汇总梳理承办情况，及时将“12345”市长热线交办单、领导签批意见、处理回复结果等纸质材料和电子材料收集整理归档，加强跟踪回访，力求已办结事项不反弹。针对热线中涉及反映次数多、群众关注热切的问题，特别是回访“不满意”件逐个剖析，总结办件经验，切实推动“12345”热线办理提质增效。