河南广播电视台乡村频道 金正义 赵震江（通讯员：伍彬恺）

今年10月，年近70岁的谌大爷遇到了一件烦心事。几年前，信阳市浉河区东双河镇新区街道盖起了一栋十层高的住宅楼，随着入住的居民越来越多，楼栋日常管理维护问题成了居民们常常议论的话题。平日热心公益事业的谌大爷便主动承担起了楼栋物业管理员的工作。今年十一前后，阴雨连绵，楼栋的三楼露台积水严重，谌大爷便开始清扫露台垃圾，疏通下水管道，没想到捅破了下水管道，露台积水顺着管道破损处全部流入了楼下金福地烟酒专卖店内，造成金福地烟酒店装修材料受损，存放的800箱“魏井窖”牌白酒也被部分浸泡。

金福地烟酒专卖店业主王先生找到谌大爷沟通此事，谌大爷表示愿意为自己的过失承担一定赔偿责任，但是具体如何赔偿双方都犯了难。随后，王先生联系到浉河区司法局东双河司法所，希望帮助调解，东双河人民调解委员会的两名调解员随即赶到现场了解情况，展开“面对面”的调解工作。调解员首先查看了装修材料受损情况，对受损处一一记录，接着调解员帮助王先生一起清点了泡水白酒件数，确定泡水白酒为50件。谌大爷告诉调解员，对于装修受损问题已与王先生沟通给予2万元的赔偿，但是关于泡水白酒如何折价二人都没有好的办法。王先生表示，白酒泡水后外包装全部损坏，虽然酒还能喝，但是已无法正常销售，相当于直接损失50件白酒。调解员了解情况后，进行“背对背”的调解工作，分别与双方深入沟通，商量最优解决办法，最终给出了调解意见：一是谌大爷赔偿王先生装修损失20000元；二是泡水的50件白酒由谌大爷以进价350元/箱从王先生处购入，共计17500元。谌大爷和王先生均认可调解意见并签订了人民调解协议。

协议签订后，双方的纠纷就此得到化解，但谌大爷面露难色的告诉调解员自己平时不怎么喝酒，这50件白酒不知如何处理。了解谌大爷的难处后，调解员帮助谌大爷联系了辖区居委会，将详细情况与居委会干部沟通后，建议居委会帮助谌大爷在居民微信群里发送信息，引导有需要的群众前来购买。随后调解员还与东双河镇的酒店、饭店、农家菜馆一一联系，说明情况并留下谌大爷的联系方式。谌大爷平日里热心公益，也为自己积攒了好人缘，很快一个个购酒电话打给了谌大爷，50箱白酒一天内全部卖出。谌大爷在感动之余也充满着对调解员的感谢。