12月7日，国网息县供电公司优质服务人员来到息县产业集聚区走访河南豫道农业科技发展有限公司，摸排企业用电情况及负荷需求，排查用电安全隐患，全方位助力重点产业链企业高质量发展。

构建紧密“矩阵式”联络机制，做到“有诉必应”

主动对接政府，获取属地重点产业链、“链上企业”双清单。在每个产业链设置1名电力“链长”与1个链长责任部门，分别包联政府“链长”与链长责任单位；对每个“链上企业”明确1名包联责任人与1名包联服务人员（客户经理），分别包联企业负责人（高管）与电气负责人，全面构建“矩阵式”包联服务机制。通过召开座谈会、建立微信群、交换名片等方式，与政府产业链“链长”、链长责任单位、“链上企业”加强沟通联系，与企业客户分级建立紧密的友好互信合作关系及时获取属地培育壮大产业链有关工作要求，主动了解企业生产经营过程中涉及的用能、安全等诉求，通过双向交流、主动服务，确保“企业有诉有人应、链长部署有人盯”，最大限度争取政府理解、企业支持。

建立全口径诉求信息管控机制，做到“有诉必报”

密切跟进“链上企业”动态，全口径收集涉电诉求，充分调动属地各部门资源及力量，依法依规、急事急办，确保客户诉求快速有效解决。对于属地公司本级不能化解的企业诉求，向企业做好沟通解释，第一时间汇报上级供电公司业务主管部门、市级“链长”责任部门，统筹资源，重点研究解决，确保企业涉电诉求不外溢。

压紧压实属地主体责任，做到“合规必办”

分类施策精准化解企业诉求矛盾。对于节能降本类诉求，结合近年电费电价政策、输配电价第三监管周期监管要求，向政府、企业将电费电价政策、企业电费账单“说清讲透”；并主动为企业提供节能降本诊断分析和技术指导。对于供电电压、供电可靠性有特殊需求企业，与政府、企业加强沟通交流，主动宣传供电质量相关标准，充分发挥专业优势，指导企业采取必要治理措施，帮助企业排忧解难。

超前谋划部署，确保产业链发展“快用电”

打造产业园区规划和电网规划“一张图”。主动对接政府，获取相关产业园区规划信息，将电网规划纳入国土空间规划，保障电网建设项目落地空间资源。并建立供电企业参与国土空间规划评审、重点区域发展规划与电力专项规划同步调整等机制。根据政府征地进度同步开展主网建设。会同地方政府，在相关产业园区规划选址前期同步开展电网规划布局，按照规划有序推动电网项目落地，充分保障产业园区供电容量和可靠性。结合产业园区供电能力，强化新增负荷研判，对企业周边电网现状、负荷承载力进行调研，根据产业园区企业招商引资情况，滚动修编配网规划。深入推进市政公用基础设施协同服务，推进水电气等市政管廊统一规划、统一建设、共建共享。

截至目前，国网息县供电公司已走访辖区内休闲食品产业链、纺织服装产业链、现代家居产业链、河南省生物医药产业链涉及企业共计10家，收集企业意见和诉求17条，制定个性化能效服务账单5个，排查和消除用电隐患3处。下一步，该公司将继续主动对接政府，梳理属地重点产业链、“链上企业”双清单，构建紧密联络机制，确保企业有诉必应、有诉必办，以满格电力和顶格服务推进辖区重点产业链培育壮大。