河南广播电视台乡村频道 金正义 李承迅（通讯员：张鹏）

“您好，您请坐!请问您办理什么业务?请出示您的材料。请带好您的随身物品!谢谢，请慢走，再见!”……伴随着礼貌规范的语言和动作，12月21日，光山县政务服务技能比武大赛（寨河赛区）正式拉开序幕。据了解，此次比赛设置政务知识“我来答”、政务服务“我来讲”、政务技能“我来战”三个环节，重点考察参赛人员的政策理解能力、问题解决能力、沟通协调能力、平台运用能力、日常服务能力等。来自4个乡镇的24名参赛选手同台竞技。

政务知识“我来答”环节以线下笔试的形式，重点考核业务办理中遇到的难点、易混点，对综合业务知识水平进行全面检测。试题涵盖政务服务各项下沉事项的业务知识、岗位技能、政务服务制度等内容，同时设置主观题，自述办事案例，充分体现“该不该、能不能、怎么办”，从多方面考察整体政务服务工作水平。

在政务服务“我来讲”环节，来自政务服务一线的4位工作人员围绕“我为群众办实事”及“店小二”精神，以案例讲述的形式，诉说作为政务服务工作人员应如何创新政务服务理念、优化政务服务水平、提升政务服务能力。选手们以饱满的热情展示了自己扎实的理论知识和精湛的业务能力。演讲结束后，由专业评审团进行综合打分。

进入政务服务“我来战”环节，参赛队员成一排式站列，演示礼仪“七步法”，竞赛过程中，各乡镇代表队沉着应战、发挥稳定，参赛选手礼仪姿态端庄，展示了政务服务的新面貌。

经过3个环节的激烈比拼，4个乡镇最终决出名次，并根据总成绩排名进入县级决赛。