河南广播电视台乡村频道 吴国华 曹青（通讯员：毕旖泽）

今年来，汝南县和孝镇以“我为群众办实事”为出发点和落地点，进一步加强政府与群众之间在网上和网下的密切联系，及时有效掌握了解镇情民意，实现了“把小事办好、把好事办实”的既定目标，在干群之间架起了“新桥梁”，所承接的“12345”市长热线办理工作的质量和效率得到稳步提高。

一是“接单即办”，高度重视。该镇将市长热线办理列为日常考核的一项重要工作，严格要求经办人“接单即办”，镇党委政府负责人高度重视，指派专人负责，对市长热线问题及时调查，做到早发现、早处理，及时化解矛盾。

二是流程严谨，制度完善。进一步规范办理程序，促进办理程序依法依规、科学精准稳慎，公开透明，确保办理工作有据可依、有章可循、情有可原，有法可依，及时将政策依据、办理结果回复来电人并进行存档，确保将为民服务落到实处。

三是加强沟通，办结高效。坚持“群众利益无小事”的工作原则，把平时入村做好群众工作与线上办理相结合，严格做到第一时间了解情况、第一时间主动与来电人联系，第一时间高效解决群众所反映问题，第一时间进一步做好回访工作，有礼有节、有始有终、有头有尾、有根有据。办理完成后认真耐心再次听取群众意见和建议，改进工作中存在的问题，切实保障办理效率与群众满意度。

国庆假期期间，该镇，办理12345市长热线14件，办结率、群众满意率均达到100%。