河南广播电视台乡村频道　曹绍果　曹青　（通讯员：刘玉玺）

为树立“便民大厅，服务人民”良好服务形象，打造“赵闪办”特色品牌，方城县赵河镇便民服务大厅立足服务、多措并举，进一步助力赵河镇“五星”支部创建工作。

办事流程“零障碍”。大厅服务人员规范流程，把所需材料一一张贴公示，规范次序。同时，各个办事窗口都把自己的工作职责、服务内容、办事流程挂牌上墙，并放在显著位置。针对前来咨询政策、办理业务的群众，窗口服务人员按先来后到的顺序依次耐心细致地解释、办理，直到群众满意为止。

服务群众“零距离”。把与群众办事密切相关的工作窗口集中，群众只需到便民服务中心一地，就能办理原来要跑好几个地方的事，老百姓十分满意，反映良好。推行“延时”服务，让群众少跑腿、好办事，只要还有办事群众，窗口工作人员就会主动延长下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一个办事群众；同时，大厅配备了休息座椅、饮水机、老花镜等，最大限度地方便群众，群众满意程度大幅提升。

工作作风“零差评”。改变工作作风，增强群众观念，着力打造“便民、快捷、高效”的服务平台。对来便民服务大厅的每一位群众要热心接待，杜绝门难进、脸难看的现象，为群众营造一个良好的接待氛围。严格落实从上下班和坐班时间制度，外出临时离岗登记和严格的请销假制度，有效地促进了工作人员遵章守规，保证了窗口人员上班时间在岗在位。设立监督投诉电话，建立群众评议机制，诚心接受群众监督。

下一步，赵河镇便民服务大厅将始终坚持为了群众、服务群众、方便群众的理念，围绕打造有温度的政务服务大厅，努力实现文明创建与服务创新的融合，竭力为广大群众提供更优质更高效更便民的服务，以实际行动提升工作效率，竭力营造良好的营商环境。