河南广播电视台乡村频道 赵震江（通讯员：吕伶仪 徐鑫潇）

“您好！请问您需要办理什么事情？对我们的工作有什么意见、我们工作中还有什么需要改进的地方……”10月9日，周一，走进息县市民之家服务办事大厅，在一楼服务大厅的各个窗口前多了几个“新面孔”：只见他们热情地接待前来办事的群众，细心地询问群众和企业的需求。这些“新来的窗口工作人员”就是来自息县各单位的“一把手”。

每周周一，就有来自34家具有行政审批职能的单位主要负责人集中在县市民之家该单位窗口现场办公，提升服务意识，破除思想障碍，以窗口工作人员身份，接待办事群众，走进基层一线，与企业和群众面对面交流，听诉求、寻所需、问所盼、解所难。各窗口单位以真抓实干的作风办好民生实事，以一流的营商环境增添企业活力。以发现问题、解决问题为工作方向，在不断化解困难中把主动服务做优做实，推动服务流程优化与再造，促进政务服务效能新提升。

据了解，息县为切实解决企业“难点”“堵点”问题，推动营商环境持续改善，积极开展“一把手走流程、坐窗口”活动，息县各部门的“一把手”以“窗口工作人员”身份从细节中查服务疏漏、找优化方案，现场做到“即知即改、立行立改”，亲身体验、亲自感受，以此拉近政府职能部门与企业、群众的距离，让服务更加贴近、精准、高效、温馨。同时也为县委、县政府下一步推动营商环境工作创造新路径，探索新方法，为形成高效畅通的工作机制、打造一流营商环境奠定坚实基础。

耳闻不如目睹，口说不如身逢。市民们认为，“一把手”坐窗口，能让更多职能部门设身处地站在群众和企业的角度发现问题、研究问题、解决问题，聚焦急难愁盼，真正疏堵解难。

息县建立“一把手走流程、坐窗口”工作机制，贯彻了以人民为中心的发展理念，直面企业群众的难点、堵点、痛点，回应社会关切，推动办事流程持续优化、办事效率持续加快，不仅让企业群众体验到便捷高效，更让“一把手”找到营商环境的重要抓手。据市民之家负责人介绍：为贯彻落实好“一把手走流程、坐窗口”活动，我们将转变身份、转变视角，在发现问题、解决问题的过程中进一步开创思路，提升服务水平，将政府职能和企业群众紧密连接在一起，让审批更加高效便捷，让服务更贴民心民情。