企业诉求“键对键”、随时提，各级“分派员”“接件员”线上直接处置，闭环管理，做到“件件有着落、事事有回音”。

为进一步畅通企业诉求反映渠道，加强企业家与党委、政府间的“键对键”交流，郑州市“万人助万企”工作专班前期会同市智慧城市运行中心，依托党建引领网格化基层治理平台和全市统一移动办公平台“郑政钉”协同办公系统，开发设置了“企业意见建议直达平台”。

一、企业有诉求随时提

企业可通过微信搜索小程序“郑连心”，直接提出意见建议，不但可以选择“资金制约类”“土地制约类”“人才制约类”等12个方向类别，也可根据企业需求，选择“其他类”。企业提出诉求后，平台根据企业定位，自动流转至企业所在的县（区）“万人助万企”工作专班。

二、两级“分派员”即刻转

县（市、区）两级共设置34名“分派员”，县（区）级分派员通过“郑政钉”协同办公系统“基层数字化工作台”受理企业诉求后，认真分析研判，根据事权范围，将企业诉求分为三类，属于县（区）级职能部门办理的，直接转办；需提请县（区）级党委、政府研究解决的，可按程序提请或指定承办部门提请研究解决；属于市级层面解决的，直接操作上报至市级活动办，市级“分派员”受理后，按程序研判、梳理、转办。市县两级“分派员”受理企业诉求后，根据事项难易或紧急程度，可选择7、15、30个工作日处置时限。

三、各单位“接件员”马上办

县（市、区）各级职能部门均指定专人负责，担任企业诉求“接件员”，通过“郑政钉”协同办公系统“基层数字化工作台”受理企业诉求，根据诉求事项，安排专班负责办理，工作专班将主动对接企业，理清问题事项，加快协调解决，能直接办理的直接办理；需要出台政策措施解决的，研究制定相关政策、措施，推动解决；需要提请党委、政府研究，按程序提请研究解决。解决情况在规定时限内，通过平台向企业反馈，企业根据反馈情况给出满意度评价，切实做到“马上就办，办就办好”。

设置“企业意见建议直达平台”是进一步畅通企业诉求反映渠道，常态化推进“万人助万企”的具体举措。“万人助万企”活动开展以来，郑州市按照省委、省政府统一安排部署，坚持服务企业就是服务全省、全市大局理念，持续加强助企纾困帮扶，聚焦提升产业链现代化水平，推动经济提质增效，截至目前，“企业意见建议直达平台”累计解决企业问题6655个，解决率达99%。