“如今用气又方便又安全，燃气公司的新服务太贴心啦！” 新春伊始，光山县燃气领域的革新举措为民众带来诸多便利，大家纷纷点赞。在新的一年，弘昌燃气光山公司积极响应优化营商环境号召，全力推动燃气服务升级。

在服务创新上，公司全力打造“一站式用气保障服务2.0版”。除了原有服务举措，新增“企业用气极速响应机制”，一旦企业提出用气需求，专业团队即刻上门评估并制定方案，确保24小时内给出初步供气计划。如县重点招商引资的恒力食品产业园项目，通过该机制，从申请到通气用时间比以往缩短了近70%，大大提升了企业开工效率。同时，“客户经理专属跟踪服务”全面升级，客户经理不仅全程跟进用气业务办理，还定期回访企业，收集意见并及时解决问题。今年以来，已为20余家企业提供了深度定制服务，企业用气满意度高达100%。

安全保障方面，新制定的《2025年度燃气安全强化方案》亮点纷呈。投入10万余元购置先进的燃气泄漏检测设备，对燃气管道进行全网巡检，通过无人机等智能巡线覆盖范围达到全县燃气管道总里程的100%，有效发现并处理了7处潜在安全隐患。此外，组织10场燃气安全知识“进企业、进社区”活动，培训人数超2000人，切实增强了民众和企业的安全用气意识。

智慧燃气建设成果显著，线上业务功能持续拓展。燃气报装系统新增智能审核功能，审核时间从原来的平均2小时缩短至30分钟以内。已有50余家工商业用户通过线上便捷办理报装等业务，居民线上缴费、报修等业务办理量也突破了8万次。线下与15个社区合作设立“燃气便民服务点”，居民可在社区内直接咨询和办理简单业务，极大地提升了服务的便捷性。

弘昌燃气光山公司负责人坚定表示：“2025年，我们将持续加大投入，不断完善服务体系。在技术创新上，引入大数据分析优化燃气供应调配；在安全管理上，实现安全监控全覆盖；在服务提升上，打造‘15分钟燃气服务圈’，全力为光山县经济发展提供坚实的用气保障，以更优质的服务让用户满意，让政府放心！”（通讯员：程旭）