新蔡县龙口镇村民石某和马某是隔路的邻居。8月的一天，石某为了自家方便垒了院墙，马某说他家的墙头占到了路，直接把墙头推倒了。石某无奈之下，找到龙口镇人民调解委员会申请调解，要求马某把他家的墙头垒起来，恢复原样。

调委会接到石某的申请后，立即指派专职调解员联系马某，经查看现场，调解员拟订了调解方案。调解开始前，调解员向双方当事人介绍了调解程序，告知双方在调解过程中的权利义务，双方均表示已知晓上述内容，自愿进行调解。调解过程中，调解员向双方解释了《中华人民共和国土地管理法》《中华人民共和国民法典》等相关法律法规知识。同时调解员动之以情、晓之以理，为当事双方讲述了“安徽桐城六尺巷”的故事。经过调解员和村干部耐心细致地劝说，双方当事人最终协商并签订了调解协议。

在这起邻里纠纷调解过程中，调解员注意给当事人分析问题的原因，耐心在交流中找到解决问题的办法，引导其思想发生转变，特意避免过激的语言，给调解增加难度。同时，调解纠纷时，让当事人换位思考，做到以情服人、以理服人、以法服人，以细雨润物般化解矛盾，避免了一起小矛盾转化为大纠纷。（通讯员：赵瑞）