今年来，罗山县税务局始终以提升纳税人缴费人的满意度和获得感为核心，积极创新服务模式，推出“1+3+N”工作法，围绕“高效办成一点事”这一主线，聚焦“即时响应、精准服务、全程跟踪”三大重点，以N种智慧税务应用场景，实现纳税服务提速、提效、提质，为优化营商环境注入新动能。

以“构建高效便捷纳税服务体系”为主线，打造现代化纳税服务框架。以纳税人需求为导向，开展了一系列服务创新。坚持问题导向，局领导带队深入企业一线，通过“一把手走流程”活动，亲身体验办税流程，发现并解决纳税人“堵点”“痛点”问题。提升服务体验，对税务登记、申报缴税、发票管理等关键业务流程进行全面梳理，并编制成册以便纳税人查阅使用，实现高频业务“一次办结”、复杂业务“限时办结”。同时，大力推进“智慧税务”建设，电子税务局业务办理覆盖率提升至95%以上。优化服务布局，增设争议调解专区，选派精干入驻征纳互动运营中心，打造集自助办税、在线辅导、咨询调解于一体的现代化办税环境，为纳税人提供更加便捷、高效的办税体验。

以“即时响应、精准服务、全程跟踪”为重点，构建全方位服务体系。即时响应，建立“云端客服”团队，通过税企微信群、征纳互动等线上平台，提供24小时不间断咨询服务，近年来，累计解答纳税人咨询超过1000人次。精准服务，推出“税小信”定制服务计划，根据纳税人行业特点、经营规模等，提供个性化税收政策推送和辅导，确保优惠政策精准直达。全程跟踪，建立重大项目涉税服务专班，对重点企业实施“一对一”跟踪服务，从项目落地到投产运营，全程参与，及时解决企业涉税难题，助力企业发展壮大。

以“N项智慧税务创新应用”为拓展，开辟“以数治税”新篇章。进一步强化数据赋能、融合、共享，深挖数据资源，充分运用大数据提升纳税服务效能，特别是以数字化建设推动智慧精准服务方面，对纳税人进行“精准画像”，对税费信息和纳税人标签化处理，通过多种征纳交流平台，精准匹配适用政策，以“政策找人”的方式推动政策直达快享，并建立政策落实台账，定期根据疑点数据，保证政策落到实处、落到准点。另一方面，以云端平台推动税费疑难线上解决方面，整合电子税务局服务、12366咨询等远程渠道，开启了“云端”答疑“直通车”，统一承接纳税人咨询和办税诉求，构建“智能交互、问办协同、全程互动”的征纳互动新模式。

下一步，罗山县税务局将继续以纳税人缴费人的满意度和获得感为核心，不断优化纳税服务环境，提升服务质量和效率，为构建更加优质的税收营商环境贡献力量。（通讯员：曾瑞）