今年以来，泌阳县政务服务中心以党建为引领，积极创建“五心服务”党建品牌。“五心”党建品牌强化党建与政务服务的深度融合，解决传统政务服务中存在的服务意识不强、办事流程繁琐、群众满意度有待提高等问题，倾心为群众提供“精心、省心、暖心、贴心、舒心”“五心”服务，打造人民满意的新质政务服务环境，取得了非常明显的成效。

优化办事流程，展现便捷办事精心品质。开展“流程再造攻坚行动”，对各类政务服务事项进行全面梳理，精简办事环节、压缩办事时限、减少申请材料。推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式，设立“一站式”政务服务咨询窗口，解答政务服务咨询、政策咨询，为企业和群众提供精准、便捷的咨询服务。针对办事群众不会线上办、习惯线下办、办事距离远等实际问题，中心积极推广豫事办APP、咱的驻马店APP，并推出了“泌阳政务服务”微信公众号等线上服务平台，方便企业和群众通过网络平台在线办理业务、查询进度、咨询问题等。同时，中心还加强了与邮政速递的合作，推出了办结结果免费邮寄服务，实现让企业和群众办事“最多跑一次”，甚至“一次不用跑”。2024年以来，共免费邮寄服务6420次，为群众和企业节约办事成本近7万元。

完善帮办代办，实现帮办代办省心服务。精心挑选业务精、素质高、能力强且沟通能力出色的工作人员组建专业帮办代办队伍，详细制定帮办代办服务规范与标准，明确服务范围、服务流程和服务要求，建立服务需求收集与分析机制，通过线上线下渠道广泛收集企业和群众办事需求，依据不同需求提供定制化帮办代办方案。如针对重大项目成立“专项服务小组”，全程跟进帮办协调；为老年人、残疾人等特殊群体开辟“绿色通道”，提供上门服务等贴心举措，让服务更贴合实际需求。2024年以来，泌阳县政务服务中心共为企业和群众提供帮办代办服务156次，多次收到群众送来的锦旗，受到了企业和群众的一致好评。

营造服务环境，筑牢优质服务暖心根基。坚持以人民为中心的服务理念，推动“党建+政务服务”深度融合，党总支在各基层党组织广大党员中开展比忠诚、看党性，比服务、看奉献，比实干、看担当，比清廉、看形象“四比四看”活动。在服务大厅窗口设置“党员先锋岗”，党员佩戴党员徽章上岗，亮身份、亮职责、亮承诺，充分发挥党员先锋模范带头作用，带动全体工作人员热情服务、主动服务、用心服务，对办事群众做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。 同时，加强大厅管理，建立健全考核评价机制，对窗口工作人员的服务态度、工作效率、工作纪律等进行定期考核评价，营造良好的政务服务环境。

创新服务模式，彰显主动服务贴心关怀。积极转变服务理念，建立“主动服务清单”，积极推行预约服务、延时服务等特色服务，紧盯企业和群众办事的难点、堵点、痛点，推出事前“一次性告知”、事中“一对一指导”、事后“点对点提醒”的一站式服务。组建“党员志愿服务队”，党员干部带头深入企业、社区，开展政策宣传、业务咨询等活动，了解企业和群众的需求，提供上门专项服务，变“被动等待”为“主动出击”，将政务服务送到群众家门口。

加强环境建设，营造优化环境舒心氛围。打造“智慧政务服务大厅”，优化功能布局，不断优化硬件设施，2024年，斥资60多万元升级配备了现代化的智慧大厅管理系统和预约、取号一体机，设置了舒适的休息等候区、免费的无线网络，配备有母婴室、老花镜、饮水机、手机充电桩、急救药箱、停车场等服务设施，为企业群众提供全方位、“一站式”优质服务，不断增强企业群众办事体验的舒适感、获得感、幸福感。（邓敏 陈志刚）