杞县政务服务:创新服务 锐意革新
发表时间 2024-03-24 12:33   阅读 26061

近日,为进一步优化营商环境,持续深化“放管服”改革,全力打造服务型机关,聚焦企业和群众办事过程中的“难点”“堵点”“痛点”,杞县政数局不断创新服务举措,强化作为与担当,提升服务效能。

营造温馨的服务环境。进驻政务服务大厅,就是位置显眼的咨询台,为群众提供全程“陪办”服务,对手续齐全的一次办理,对手续不齐全的,也会做到告知需要准备的东西。自助取号机、自助查询机、自助打印机等智能设备一应俱全,全力打造智慧化业务服务。等候区,饮水机、休息座椅,配备便民服务箱,为群众提供笔、纸、老花镜等常用物品,营造了舒适、便捷的办事环境。同时,大厅还专门设有母婴室,配备免洗消毒液、湿纸巾、纸抽等物品,方便哺乳期的女性和携带婴幼儿的女性家长使用。为企业群众办事提供服务,有效提升群众办事的体验感和满意度。

优化服务标准化水平。要求工作人员热情服务,不要冷脸相对;穿戴规整,不要奇服异饰;注重仪表,不要有损形象;物品摆放整洁,不要脏乱无序;严格上班制度,不要迟到早退;报备去向,不要擅离职守;清正廉明,不要违规妄为;人民至上,不要官僚主义。做到来有迎声、问有答声、办事有回声,以文明、高效的方式为企业群众服务。

强化监督管理机制。推行领导班子带领值班人员轮流值班和不定时巡察制度,严格执行请销假、“一次性告知制”“限时办结制”“首问首办责任制”“服务承诺制”等制度,以“日常检查、周通报、月反馈、季考核”制度进一步规范管理。同时,严肃工作纪律,改进工作作风,树立“有为者有位、吃苦者吃香”的导向,利用好政务服务“好差评”、电子监察、群众投诉监督、社会监督员监督等多渠道的监督体系,通过严格的监督规范政务服务行为,保障政务服务质量,进一步增强服务能力,提高服务水平。

在“事事都是营商环境,人人共建营商环境”的浓厚氛围中,杞县政数局主动作为、与时俱进、锐意革新,打造服务型机关,实打实解决企业群众的“急难愁盼”问题,对企业群众提出的需求马上去办、全力跑办,提高政务服务效能,让企业和群众感受到越来越高效便捷的服务。(通讯员:李孝英)


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