城市管理工作千头万绪，作为大脑中枢的指挥中心责任重大。它不仅要根据案件情况判别归属单位，还要积极与上级部门、相关职能部门、市民群众进行沟通回访。小小的一根电话线，俨然成为服务市民的“好管家”。

“您好，这里是12319城建服务热线，有什么能帮到您？”接线员一边接听电话，一边在电脑上记录案件信息，并及时将案件下派到二级平台有关责任单位处理。汝南县数字化城市管理监督指挥中心12319城建服务热线是通过数字城管平台受理、处置城市管理部件、事件问题。其中，城市管理部件分为5大类106小类。包括公用设施、道路交通、市容环境、园林绿化、扩展部件。城市管理事件问题则分为6大类124小类。包括市容环境类、宣传广告类、施工管理类、街面秩序、突发事件、扩展事件。2023年，12319城建服务热线共接到投诉电话700余件。2024年1月到3月，12319城建服务热线共接入市民来电315件，直接答复221件，向相关单位派遣94件，一大批关系民生的城市管理问题得到了有效解决。

12319城建服务热线旨在为市民和政府有关部门搭建一个共同管理城市的平台，随着12319城建服务热线的接单率和案件办结率逐渐提高，意味着越来越多的市民愿意参与到城市环境的维护中来，反映了市民对城市生活品质提升的要求，也体现了全民参与城市管理的理念。（通讯员：陈琳 刘莹莹）