“信访代办”是建立在群众家门口的“排忧站”，也是打通服务群众“最后一公里”的重要举措。近日，王老先生到鹤壁市山城区宝山街道诉说自己现年事已高，腿脚不便，希望可以帮助其把十几年前购买的房产过户至孙儿名下。

鹤壁市山城区宝山街道工作人员向王老先生询问情况之后，立即实地走访同时对接相关部门落实情况，经了解，该处房产实际情况因土地性质问题，办理过户较为困难。为寻找突破口，宝山街道工作人员再次到市便民服务中心咨询相关政策依据，在得知无法改变土地性质办理过户后，将核实结果向王老先生反馈，同时商量解决办法。通过咨询律师，其房产过户一事，可以通过立遗嘱的形式分配该房产。主动的关怀让王老先生感受到了温暖，同意以立遗嘱形式分配房产，并对工作人员表达了谢意。工作人员面对面倾听群众意见诉求，主动拉近与群众的距离，为居民群众解决和自身利益息息相关的问题，用实际行动为老百姓办实事，办好事。（通讯员：李梦源）