“非常感谢光山供水的贴心服务，我们是外地企业，在很多城市也有工程建设项目，真切感觉到光山县的营商环境没有‘纸上谈兵’，真正做到了‘掷地有声’，确实很高效！很走心！”看到装好的管道和水表，光山县光州贰号院房产开发公司项目负责人李工感慨地说。

近年来，光山县自来水总公司持续聚焦企业和群众关切的用水热点问题，以“便民利企、优质服务”为目标，深耕制度创新、数智转型，资源整合，加快推进智慧水务系统平台建设，延伸供水服务触角，以切实的行动不断增强企业和群众的用水获得感、幸福感、满意度。

“诚心”沟通 “精心”护航 深入践行“一线工作法”

“起跑就要全力以赴，开局就应比学赶超！”为贯彻省市县2024年优化营商环境有关部署要求，春节刚过，城管局局长吴自亮带领相关班子成员和部门同志前往长垣、内黄、麻城、长兴等县级水司，学习交流在获得用水便利度、流程时限、信息化建设等方面的先进举措。

为进一步增强与企业用户之间的常态化沟通，及时解决企业“急难愁盼”问题。从“抓服务”向“送服务”转变，公司主要领导践行“一线工作法”，带队开展“访用户、解难题、促发展”活动，与用户面对面交流了解供水情况和相关意见建议，并指定客服经理为企业报装办结之后“一对一”供水营商服务专员，第一时间督办解决用水企业的相关难点、痛点，让企业群众的获得感、幸福感得到实实在在地提升。

“专心”研思 “清心”服务 全面推行“保姆式”工作法

为进一步提升企业用户“获得用水”便利化程度，不断升级优化业务流程并依托政务服务系统，实现“零资料”“零跑腿”“零审批”，同时针对企业用水报装特点和要求，光山供水全面推行企业全生命周期“保姆式”服务：一是项目建设生成阶段，提前介入，了解需求提供技术咨询服务；二是企业申报实行容缺受理，勘察设计开辟“24小时绿色通道”，同时提供专属客户经理“一对一”对接引导代办外线开挖行政审批等手续；三是在施工通水办结后，持续开展供用水跟踪回访服务，根据反馈的意见建议进一步提高服务质效。通过压缩时限、减少环节、简化审批，提高企业用户用水报装接入效率，真正实现互联共享、简政惠企。

今年3月，光州贰号院房产开发公司因施工要求急需新增用水点，企业通过手机营业厅提交报装申请后，供水公司立即安排客户经理携带合同、外线审批申请表等相关资料，主动上门为其提供现场勘查、图纸设计等服务，并详细了解相关用水需求，仅用2天时间便迅速完成从申请到勘察设计、沟槽开挖、施工通水等多项工作。

“用心”建网 “暖心”架桥 织密筑牢智慧水务保障网

为避免“办事多头跑”现象，为用户提供方便快捷普惠的办事体验，县自来水总公司斥巨资打造“京水云”智慧水务服务模块，通过整合线上线下资源，加快系统对接和数据共享，打通业务壁垒。目前已拓宽完善网上服务厅、微信服务、支付宝生活服务、农业银行APP、政务服务网等多种线上渠道，今年又新投入100余万元全面升级网厅、工单等系统，特别是新升级的网上营业厅在实现水费查缴、报装申请、过户申请、电子发票等12项供水服务“一站式”“全覆盖”的基础上，又新增表后管道查漏维修、表后配件更换、二次供水水质检测等表后延伸利企便民服务，用切切实实的举措和行动搭建企业群众与公司之间的“高速道”“暖心桥”。

对此，市民李女士赞不绝口，“前段时间家里需要新装一台水表，我本来准备前往市民之家办理，但听女儿说现在可以在你们网厅上申请，我就尝试着用了这个线上服务功能，立马就申办成功了，真是省时又省力！”

“营商环境只有更好，没有最好”。光山供水坚持干字当头，实字当先，通过制度升级、软件升级、服务升级等一系列的优化举措，以饱满的政治热情和务实的工作作风，投身到供水服务工作中，促进用户服务感知和体验得到显著提升，用实际行动为实现“美好生活看信阳，红色光山走前列”的宏伟目标贡献光山供水力量！（通讯员：熊升升）