“今天我来办理城市排水许可申请业务，没想到单位负责人在坐班，亲自为我们服务，不仅态度热情，业务也非常熟练，很快就帮我办好了。”办事群众李伟说。8月5日，息县城市管理局党组书记、局长丁新建亲赴市民之家，以实际行动践行“周一见”服务承诺，助力政务服务品质再上新台阶。此类“局长在窗口”的服务举措，不仅彰显了息县对政务服务质量提升的坚定承诺，更体现了“人民城市为人民”的服务理念。

丁新建局长亲自坐镇窗口，为市民李伟等办理城市排水许可申请业务，其专业、热情的服务态度赢得了群众的一致好评。通过“走流程”“坐窗口”的方式，丁新建局长全程体验了窗口服务工作，深入查找并解决了服务中的痛点、堵点，实现了政务服务与民众需求的无缝对接。

活动中，丁新建局长不仅为前来办理城市管理审批业务的群众提供了详尽的流程指导和材料说明，还以企业视角体验了城市排水许可审批流程，亲身体会窗口服务的每一个环节，深入了解审批业务的内在需求，为优化服务流程、提升工作效率奠定了坚实基础。

丁新建局长表示，窗口是政府与民众沟通的桥梁，是展现政府形象的窗口。窗口工作人员应不断提升自身业务能力和综合素质，确保服务规范、高效、周到。具体包括：持续深化业务学习，熟练掌握办事流程，精准识别并解决服务过程中的难点问题，推动政务服务流程优化和服务提速；严格遵守工作纪律，强化岗位责任，通过窗口队伍业务素质和服务效能的提升，助力优化营商环境政策的落实；强化服务意识，实施急事急办、惠民利企措施，推出延时服务、预约服务等便捷举措，打造高效、便捷、贴心的窗口服务环境。

据了解，息县城市管理局将持续深化“走流程”活动，进一步在抓常抓细上下功夫，建立长效常态机制，坚持“向前一步”为民服务，进一步消除“痛点”、疏通“堵点”、攻克“难点”，真正实现便民“零距离”、服务“心贴心”。（通讯员：吕伶仪）