近日，盛先生将一面印有“秉公执法 公正仲裁”的锦旗送到泌阳县劳动人事争议仲裁院，以表达自己对仲裁院工作人员的深深谢意。盛先生是泌阳县某建筑公司的铲车司机，工作期间用人单位从未与他签订劳动合同，也未缴纳社会保险费，2024年6月，该公司突然向他下发了解除劳动关系通知，他多次与单位协商无果，无奈之下申请劳动争议仲裁。经仲裁院详细调查、调裁结合、耐心说服，最终双方就赔偿金一事达成和解。

这是泌阳县劳动人事争议仲裁院有力落实人社系统“六个转变”，为民解难的一次生动实践。近年来，该院始终将解决人民群众的“急难愁盼”问题作为工作的出发点和落脚点，将维护劳动者和用人单位合法权益、防范风险隐患、促进社会和谐稳定、持续优化营商环境作为努力方向，持续发挥能普法、善解困、纾民忧的职能作用，算好劳动争议仲裁调解的“一本账”，用活“加减乘除”法，不断提升群众满意度。

在贴心服务群众上常用“加法”

泌阳县劳动人事争议仲裁院因势而谋、应势而动，变过去“坐堂审案”为“主动问诊”，真正实现“直达服务”。通过走出去进企业，指导用人单位树牢合规意识，加强内部管理，强化风险防控，打通服务企业最后一公里。通过请进来放开讲，认真倾听当事人、代理人心声，广开言路虚心纳谏，接受“零距离”监督，不断改进办案方式方法，提升仲裁效能。充分运用劳动人事争议仲裁办案系统完成案件受理、审核、调解裁决和数据汇总工作，有效规范受理审批、文书制作、监督复查、统计汇总等环节，提升了办案质量。截至2024年8月27日，已受理各类劳动仲裁申请190余件，办结181件，办结率达95.3%。

在化解矛盾纠纷上善做“减法”

为更快地解决诉求，在资料提交、审核上，加大容缺受理、后置审核力度；在申请环节，优化服务流程、减少审查环节，推行容缺受理、畅通绿色通道、推行承诺制、庭后补递资料等多种举措，为群众申请仲裁提供便利；在登记立案、材料收转、审查受理环节，通过一站通办和线上申请、受理、送达等便民措施，让群众不来即享；在裁决环节，最大限度加大终局裁决力度，对低于上年度最低工资标准12个月金额的拖欠劳动报酬争议和解除劳动合同经济补偿金、赔偿金的案件全部采取终局裁决的方式快速办结，有效提升了仲裁结案效率。

在创新服务模式上巧用“乘法”

通过进一步优化资源配置，纵深推进案件“繁简分流，快慢分道、类案同审、调裁对接”等机制，实现劳动关系清晰，标的额较小的简案快调；当事人争议较大，金额较高的普案细办；法律关系不明，适用法律复杂或社会影响较大的繁案精审。加快推进劳动争议在线诉调对接机制建设，与泌阳县人民法院保持密切协同，推进“总对总”在线诉调对接，畅通劳动人事争议线上线下调解与诉讼对接渠道，将全院仲裁工作人员纳入人民法院特邀调解员名册，全方位打通体系壁垒，解纷力量更加充沛，服务社会服务群众更加有力，现已受理线上纠纷23件，均已电话调解。

在狠抓作风建设上会用“除法”

坚持“预防为主、基层为主、调解为主”的方针，积极推动劳动争议调解制度建设，完善调解工作机制和调解仲裁衔接机制，“主动化解”矛盾纠纷，有效防范风险隐患。定期查找廉政风险点，把严格依法依规办案与审慎自由裁量融入定纷止争、惠民解忧、稳企促和的实际工作中，确保仲裁工作取得良好的社会效果和法律效果。同时加强疏导协商，对劳动者和用人单位负责人开展“一对一”的情绪疏导和法治宣传教育，实现所有案件应调尽调。（通讯员：马素素）