“再见，谢谢你们一路周到又热情地护送，让我能顺顺利利踏上回家的路！”2月9日中午13时10分，在周口火车站，行动不便的夏先生在客运值班员赵慧贤和客运员刘曼曼的悉心照料下登上列车。上车后的他，满怀感激，隔着车窗挥手向工作人员致谢。

当日，周口站进站口迎来了这位特殊旅客夏先生。他在周口工作，春节归心似箭，家在陕西某地，周口并没有直达当地的火车，他需先乘坐列车前往郑州，再换乘前往家乡的火车。进站口客运员发现夏先生行动不便，第一时间联系了客运值班员赵慧贤。赵慧贤迅速安排客运员刘曼曼为夏先生提供帮扶。

了解情况后，赵慧贤立即为夏先生开启便捷通道。在候车期间，工作人员贴心送上开水，还提前为他办理检票手续，确保他能顺利上车。检票结束，赵慧贤亲自将夏先生送上列车，并与列车员完成细致交接。考虑到夏先生接下来的换乘，赵慧贤又在12306爱心预约系统上为他下了重点旅客工单，以便郑州站工作人员接力服务，护送他顺利换乘。这一系列暖心举措，让夏先生倍感温暖：“坐火车真是方便又安心，你们的细心照顾，让我心里暖乎乎的。”

目前，铁路部门持续优化无障碍出行服务，借助12306爱心预约和站车交互系统，为老年人、残障人士等特殊重点旅客提供全方位的进站、乘车、出站引导协助。每一位有需要的旅客，都能在旅途中感受到铁路服务的温暖与尊重。如有特殊需求，旅客可在出行前登录12306网站，选择“重点旅客”选项进入预约界面，轻松预约相关服务。周口站的暖心之举，正是铁路部门践行服务宗旨、传递人文关怀的生动缩影，让归乡之路满是温情。（通讯员：刘明汝 牛磊）