3月18日，平舆县清河街道孟庄社区殡葬改革工作取得新进展。当日，社区干部通过暖心服务与政策引导，成功动员去世居民冯某某家属同意于下午安排遗体火化，成为该街道3月份以来第三例主动响应文明治丧政策的家庭。

接到居民报丧后，孟庄社区党支部书记薄红军立即带领红白理事会成员及党员志愿者成立服务专班。入户慰问过程中，工作人员以“政策解读有力度、情感关怀有温度”为原则，运用“五心工作法”（耐心倾听诉求、细心讲解政策、贴心协调资源、暖心安抚情绪、用心跟踪服务）开展思想疏导。针对家属提出的殡仪车辆调度、亲属接送等实际问题，专班现场对接街道民政所开通“绿色通道”，确保火化流程无缝衔接。

“从帮忙布置灵堂，到联系车辆接送外地亲属，街道干部实实在在为我们解了难题。”冯某某亲属表示，在社区干部连续6小时的政策沟通和情感安抚下，全家最终达成共识：“配合移风易俗要求，今天下午就办火化手续。”

“群众从‘被动接受’到‘主动配合’，体现的是基层治理的温度。”街道党工委书记张永利表示，将以此次案例为契机，推广“事前介入一事中服务－事后回访”全周期管理模式，通过完善治丧服务评价体系、设立“文明家庭”积分奖励等机制，进一步推动移风易俗深入人心。（通讯员：许鹏）