河南广播电视台乡村频道 马彬 曹青（通讯员：殷水玲）

张甲与张乙是前后邻居，两家的耕地相邻，因张甲将生活用水排至两家耕地内，造成张乙家生产、耕种不便。张乙通过村委和村人民调解委员会多次调解均未成功，张乙来到今是街道人民调解委员会（以下简称调委会）申请调解。

张乙申请调解时，调解员初步向张乙了解了案件情况。受理纠纷后，调解员又向村干部和村调解员了解相关情况。原来两家关系十分融洽，经常互帮互助。因多年前张甲家养殖废水排放、修路占用张乙家耕地等问题，两家矛盾不断，如今张甲家生活污水经常排放到张乙家的耕地里，影响张乙耕种、生产，又导致两家矛盾加剧。

由于处于秋季耕种时期，为了让张乙能尽快耕种，调解员迅速行动，前往村里开展现场调解。调解员首先到张甲家中，张甲要求从张乙的耕地下埋放排水管，便于排水。后与双方当事人共同前往排水现场，现场情况与所了解情况基本一致。但由于多年积怨，张乙不同意张甲的排水管埋在其耕地下。调解员先根据《中华人民共和国民法典》第二百八十八条至第二百九十二条中关于相邻关系的规定，从法律规定的角度为张乙进行讲解，之后又从邻里情上为双方开展背对背调解，促使双方相互理解。直到中午一点多，最终张乙同意张甲的排水管道从其耕地下经过，双方签订了调解协议。

协议签订后，当天下午，张甲就给调解员打电话，说张乙反悔了。接着，张乙电话联系调解员说其儿媳不同意调解协议内容，第二天，张乙的岳父也电话联系调解员说不同意协议内容。在这期间，双方及双方的亲人一个又一个地不断电话联系调解员。

为了定分止争，不让案件留隐患，调解员又联系双方，组织面对面调解，但在调解过程中，因为双方意见不一致，张甲赌气离场。调解员又与张乙诚心恳谈，明白张乙是因多年积怨，一直忍让，心中不快，更多的是张甲埋放管道后的可能会引发其他矛盾的担忧。又经过一上午的长谈，调解员了解了张乙的心结所在和后顾之忧，并不断安抚其情绪，表示会与张甲积极协商，解决问题。之后，调解员又联系了张甲，为其分析利弊，建议张甲换位思考，体谅张乙的担忧。最终双方再次签订调解协议，未有争议。

本案件的化解是调解员通过实地查看、现场调解、开展背对背、面对面的调解工作，以五心（公心、细心、真心、诚心、耐心）工作法和16字矛盾纠纷化解法（冷热处理、换位思考、当面说理、背后用情），促使当事人换位思考，结合情理法，促进双方和解。尤其是在签订调解协议后的72小时，更成为化解矛盾的关键时期。矛盾纠纷化解，不仅是解决矛盾，更是定分止争，避免出现按下葫芦浮起瓢的情况，保证处理结果群众满意，矛盾纠纷化解不留隐患。