民有所呼，政有所应。十年砥砺，初心不变。作为服务基层群众的终点站，光山县寨河镇党政便民服务中心把群众需要作为最大的民生，通过优化政务环境、提升服务意识、打造服务品牌等一系列创新和改革，有效实现“为群众多办事，让群众少跑腿”的便民目标，群众的获得感、幸福感大幅提升。

十年发展，再上台阶。从基本政务办理到职能部门全部入驻再到一枚印章管审批，寨河镇党政便民服务中心不断提升硬件设施和服务水平，抓好重点、强化服务、提升管理，收获了令人自豪的荣誉和成绩。

（图为新建成落地使用的光山县寨河镇党政便民服务中心外部图）

十年蝶变优服务

人是衣服马是鞍。提供家门口的优质服务，离不开环境、便民设施的加持。

2017年之前，寨河镇党政便民服务中心在一间普通的办公房里办公，房间年代久远，空间逼仄，当时仅有2家职能部门入驻办公，办事群众经常要跑到县城办理相关业务。作为辖区面积118平方公里，人口5.6万余人的中型城镇，基础设施水平的提升，成为打通便民服务最后一公里的关键所在。

2017年，随着群众对政务服务标准化规范化便利化的要求不断提高，寨河镇租赁了两间占地面积200平方米的门面房当作寨河镇党政便民服务中心的新办公地，由于受到空间和房屋结构的限制，便民服务中心建造标准较低，只能满足日常群众的办事需求，还远谈不上提供家门口的优质服务。

2022年10月，寨河镇争取县级专项资金，将上世纪70年代的办公危楼进行拆迁，并在原址上新建占地620平方米，建筑面积1320平方米的政务办公大楼一座，政务大厅环境宽敞明亮，办事群众的体验感大大提升，便民服务中心的承载能力和整体形象得到同步提升。

基础设施有了，剩下就是提高政务服务能力。

在群众办事方面，寨河镇政务服务大厅大力推进“综合窗口”改革，按照“一窗受理”的运行模式，将大厅合理划分为无差别、不动产、公共服务、户籍、市场准入5个综合窗口，涵盖行政审批、自然资源、村镇规划、退役军人、公共服务、派出所、市场监督、乡村建设等8个部门12个窗口，一枚印章管审批，共计150项政务服务事项可实现办理。

（图为光山县寨河镇党政便民服务中心内部环境宽敞明亮，群众办事体验感进一步增强）

在提供优质服务方面，大厅内设置有完整导视版面，清晰标注展示各不同业务窗口的布局方位，设置咨询引导台、窗口服务区、网办体验区、自助办理区、休息等待区、老年人（特殊群体）服务区、母婴区、图书角、“红色店小二服务站”等区域。还提供打印复印、失物招领、爱心药箱、应急药物、轮椅、爱心雨伞、手机加油站等便民服务。大厅外有免费停车场地，大厅出入口设置了无障碍通道，大厅内建立了无障碍卫生间。着力满足办事群众的多样化需求。

勤修内功强本领

“宽敞的办公环境，崭新的办公设备，在这里办公我感觉办公效率至少提升一倍。”刚入职不久的窗口员工段丽丽微笑着说。入驻初期，12个窗口的工作人员精神抖擞，想着合编成一个大家庭，工作中互帮互助发挥1+1大于2的作用，然而在日常工作中出现了相反的情况。

（图为寨河镇党政便民服务中心工作人员合影）

“以前入驻单位少，业务相对也少，大家各干各的，工作也干的绘声绘色，如今，入驻单位增加，业务量陡然增加，工作干的反而没有以前好了。”看着群众的投诉单，寨河镇党政便民服务中心主任屈连友一脸愁容。

越是困难越向前，经过多方学习和上级主管部门的倾心指导，寨河镇党政便民服务中心找到了自己的解决路径。

结合群众评价、窗口日常办件及作风纪律，开展“服务之星”“服务标兵”等活动，明确评选标准，并公开张贴，充分发挥标杆带头作用，让全体工作人员赶有先进，创有榜样，提高行政效能，转变工作态度，让“苦干实干加油干，创先争优走在前”成为大厅上下的共识和行动，创造个个争当服务先进窗口、人人争当文明服务明星的浓烈氛围，促进政务服务各项业务工作“蝶变”升级。

（图为寨河镇党政便民服务中心窗口工作人员耐心为群众办理业务）

更是借着光山县政务服务技能比武大赛的契机，利用下班时间组织政务服务人员进行业务培训和礼仪培训，全面增强窗口工作人员服务意识和团队协作能力，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度方面提高了便民服务大厅整体服务水平。

特色服务赢民心

“转变政府职能，优化政府职责体系和组织结构”，而优化政务服务是加快转变政府职能转变、深化“放管服”改革、持续优化营商环境的重要内容。

为此，寨河镇党政便民服务中心顺势成立“红色店小二”党员服务队，通过走心、用心、爱心服务，与企业和群众面对面、心贴心，实现政企民畅通连接。

（图为光山县寨河镇党政便民服务中心“红色店小二”党员服务队上门为小微企业纾困解难）

“屈主任，感谢服务队的帮忙，中午反映的问题，下午就解决了，水泥板盖好了，我们的心也畅通了。”近日，屈连友接到了一位商户打来的道谢电话。

初冬时节，寨河镇街道一处下水道进行管道铺设，施工单位未能及时把路面上的水泥盖板进行重新归位，给街道的商户正常营业造成影响，且存在安全隐患。该商户给便民服务中心打去了求助电话。屈连友迅速派出“红色店小二”党员服务队，进行实地探访，根据现场情况进行拍照记录，第一时间与施工单位取得联系，拿出解决问题的最佳办法。经与下水道施工单位对接，问题在当天下午很快就得到了解决。

自今年10月份开始，为积极贯彻落实政务服务再升级的要求，寨河镇党政便民服务中心“红色店小二”党员服务队推出“帮代办”服务，着力为老年人、残疾人等行动不便的特殊群众提供“上门服务”，推动具备条件的事项由群众“自己跑”变为专人“帮着办”，由被动受理变成了主动作为，贴心解决居民所急、所需之事，切实增强了老年人和特殊群体的幸福感和安全感。

（图为光山县寨河镇党政便民服务中心“红色店小二”党员服务队上门为群众办理业务）

如今，已投入办公使用1年的寨河镇党政便民服务中心正在以人民为中心的发展思想，强化宗旨意识和服务意识，从小事着手，从细节入手，使出“绣花”功夫，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。

服务无止境，满意无终点。面向未来，寨河镇将继续打造高效快捷的政务环境，推动一站式营业厅落地见效，擦亮特色服务品牌，建设群众满意的服务型便民中心。（张鹏）