为进一步优化政务服务便民热线，提高政府为民服务水平，近日，平舆县万冢镇组织召开“12345”政务服务便民热线办理工作推进会。万冢镇党委书记张永利主持会议，镇党政班子成员、机关所站全体同志、各村支部书记参加。

会议通报了2023年第四季度全镇热线工单办理工作情况，分析各村各部门工作中存在的突出问题以及近期疑难事项，要求进一步创新工作思路和方法，切实解决群众所思所盼，并对下一步工作进行了再安排、再部署。

张永利强调，一要转变观念，端正工作态度。牢固树立群众利益无小事的思想，从群众角度出发，积极主动回应群众诉求，高效解决群众关切的热点难点问题；二要创新举措，提升服务效能。建立闭环管理机制，对群众反映的热点难点、疑难复杂等问题，要及时研究，拿出解决办法，找出化解路径，切实为民解忧纾难；三要回访督办，确保“诉”有回应。做好热线办理回访工作，对不满意的工单，要主动联系、定期汇总、查找原因、及时整改，切实提高热线办理满意率。

下一步，万冢镇将以“12345”政务服务热线为抓手，强化责任担当，及时回应群众关切，全力解决群众诉求，不断增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。（秦光明）