“您好平舆县110，请问有什么事情需要帮助……”

作为公安机关联系群众最直接、最快捷、最日常的桥梁和纽带，在平舆县公安局有这样一支平凡普通而又至关重要的队伍——110接警员群体，他们日复一日、年复一年，24小时真情守候在110报警电话的另一端，时刻倾听着人民群众的各种求助、报警，忠诚守护着人民群众的生命财产安全，辅警马龙真就是这个团队中的一员。如今在接警员岗位已经连续工作5年了，这5年的110时光里，在他身上发生了哪些故事呢？

有人说：“接电话太简单了，这算不了什么！”是的，一个电话可能算不了什么，但在接警员眼中，每一个电话的背后都是人民群众对110的信任，都可能涉及群众的急难愁盼事、烦心闹心事。

2023年4月26日上午，110接警中心接到了一通紧急电话，报警人声称他的女儿常某，于前天早上7点左右离开家，至今没有回来，报警人请求警方协助寻找。接警后，马龙真立刻通知了辖区派出所和相邻的派出所，要求他们立即展开搜索，并在微信里创建了一个临时群组，将该女子的照片及外貌特征信息上传至群中共享。同时，马龙真也在监控路段调取视频信息，以便能够找到更多的线索。经过不懈努力，在事发当天晚上7点左右，民警成功找到了常某，并且将她安全地送回了家。

大家或许会觉得110接警员天天待在办公室，风刮不着，雨淋不到，只需动动嘴皮子传达指令即可。事实上，各种疑难情况也时常考验着他们的智慧。2021年3月的某天深夜，马龙真突然接到一个外地来电，报警人说他在微信群中，看到一个平舆网友发布了疑似想自杀的消息，希望公安机关能够提供帮助。但报警人仅仅知道对方家住平舆及一个微信号，线索极为有限。要在很短的时间内找到这名网民，无异于大海捞针。马龙真未加犹豫，一边用自己的手机尝试着添加该网民，一边配合民警开展研判。最终，在凌晨转点时分，马龙真配合派出所民警在一个小区找到了该网民，当时该网民因患抑郁症已服用了大量药物，生命危在旦夕，如果不是民警及时赶到送医，后果不堪设想。警情处置完毕后，马龙真又及时将情况反馈给了报警人，对方感动万分，由衷地为平舆公安点赞。

报警电话这一端是民警，那一头连着的是群众，一条电话线架起的其实就是一座警民连心桥。据统计，平舆县110接处警平台2023年平均每天接警400余起，其中无效报警电话高达60%。因此，对电话铃声有条件反射几乎是每个接警员的“职业病”，甚至在休息时，他们耳边也时常会有电话铃声响起的幻觉。平舆是百万人口大县，警情相对较多，很多时候接警大厅警铃大作，此起彼伏，甚至出现“耳”不暇接的情形，如果心浮气躁，态度冷漠，心中无爱是做不好这项工作的。2018年8月的某天，马龙真接到一女子报警求助，称其儿子因患精神疾病，大吵大闹，影响邻里和谐，须急送医，但家中只有她娘俩两人，无能为力的她想试着请求“110”提供帮助。马龙真接到求助后，迅速调度，辖区派出所民警将病人及时送到了医院。几天后，报警人专程送来一面印有“人民的好警察”的锦旗，为民警的为民之举点赞。

这五年时间里，马龙真被评为优秀辅警3次，他从一个最初接打电话都会紧张到结巴的“职场小白”，成长为可以一边接听电话一边熟练记录，并以最快速度做出判断、精准派警的“业务能手”，从一名普通接警员成长为能够独当一面的带班小组长，成为只要群众报个地名他就知晓是在哪个乡哪个镇的平舆“活地图”。