“只让企业跑一次”“企业需要上交的所有资料一次性提交”“和企业谈一次话、走一次访”“定期来一次调查研究”“搞一次互动”……日前，在正阳县城的市民服务中心，担任该县营商环境监督员的正阳县人大代表杨海华在履行岗位职责时，和在一楼办公大厅上班的工作人员春风满面地说道。

自从被县里聘任后担任了该县营商环境监督员，在推开市民中心这一扇门的那一刻起，杨海华不仅仅是重任在肩的监督员，用“火眼金睛”监督面前的一切，还主动当起了“导航员”，平易近人，和蔼可亲，不厌其烦地和前来咨询的企业负责人、市民交流沟通，以实际行动不负党和政府的厚望。

杨海华创业多年，经常往返于各个部门，深知办事效率、服务质量等的重要性。只要一上班，他就很少坐在办公室里，闲不下来，主动走向“前台”，积极配合忙不过来的工作人员，让企业和广大市民按照具体操作流程如实介绍相关情况，提供好身份证、经营场地证明、营业执照、申请、佐证等基本资料，努力帮助企业和广大市民办好其需要办理的所有事项，同时，恪尽职守，密切配合市民中心，建言献策，进一步优化办事流程、简化办事程序，将多部门负责的“多件事”归集成为企业和群众视角的“一件事”，大幅提高企业和群众的成功办事效率，赢得不少好评和点赞。

“一心为民”不只是体现在口头上，还要有实实在在的行动，更要把市场经营主体的诉求真正放在心上、及时解决好。结合全国一些地区在市民服务方面的先进做法，杨海华建议推行“一件事一次办”主题集成服务，通过整合事项、流程再造、信息共享、部门联合等，在线上平台、线下窗口统一办理，借助线下集成、线上联动、专门指导、跟踪服务的方式做好对企业和群众的服务，真正实现“一件事、一门进、一窗办、一到底”，切实助力产业振兴“加速跑”。

结合一些市场经营主体反馈的需求，杨海华还建议瞄准市场经营主体的需求，在推行“一件事、一窗办、一到底”服务的基础上，有针对性地做好“一对一”“一站式”“一竿子”服务，赶赴现场，全面了解，做好服务，实现服务“不打烊”“不断档”“不过节”，为企业高质量发展提供有力支撑。

“一门”全办、“一窗”受理、“一人”对接、“一网”通办、“一事”联办、“一次”办好、“一马当先”……在杨海华的“字典里”，不少以“一”开头的词语被及时归纳总结后还有着一个又一个感动、感人的故事，更让“一字”为民的一颗红心精彩呈现给更多服务对象，为全力打造市场化、法治化、和谐化营商环境而竭尽全力。（刘国清 滕敬豪）