城市管道燃气作为清洁便捷的能源载体，其安全运行直接关系到人民群众的生命财产安全。尤其在夏季用气高峰、城乡管网差异大的复杂场景下，如何精准防控风险、高效保障供应，成为县域燃气管理的关键课题。近年来，信阳市固始县通过智慧化信息系统的深度应用与本地化适配，以科技赋能筑牢安全防线，为县域燃气安全运行提供了实践样本。

立足县域特点，走“小而精”的智慧化路径

相较于国内先进县区规模化的智慧系统建设，固始中燃聚焦县域燃气管理“管网分散、用户多元、场景复杂”的特点，探索出“小而精、精而准”的特色路径。通过针对性系统部署、深度协同应用、贴合本地场景三大优势，实现从“技术覆盖”到“安全效能提升”的精准转化，让智慧化建设真正服务于安全管理核心需求。

四大系统实战化应用：精准破解县域安全难题

（一）SCADA系统：锁定末端关键节点，破解管网分散监控难题

县域燃气中压管网覆盖范围广、末端用户分散（如农村集镇、城乡结合部），传统监控模式难以兼顾效率与精准。对此，固始中燃精准锁定8个关键末端监测点，实现偏远区域压力实时管控。

实战价值：当末端压力出现0.02MPa以上波动时，系统30秒内即可预警。结合夏季用气高峰等历史压力曲线，能提前预判乡镇用户用气稳定性，避免压力不足导致停气或压力过高引发安全风险。

本地适配：针对固始穿越河流的管线、丘陵区域管网等地形特点，系统嵌入“地形 - 压力关联模型”——当管线经过高落差区域时，压力监测频率自动从每5分钟1次提升至每1分钟1次，确保复杂地形下的监测精度。

（二）GIS系统：动态数据赋能全流程，实现“一张图管安全”

突破传统GIS系统“静态存储”局限，固始中燃的GIS管网在线编辑系统以“实时更新+全场景关联”为核心，让管网数据成为安全管理的“活字典”。

动态数据录入：结合县域管道多穿越农田、村庄的特点，要求巡检人员通过移动端实时录入“管线周边深根植物影响”“村庄拆迁规划”等本地化信息，确保数据与实地偏差率低于3%。

全流程关联响应：系统与用户表具、阀门等设备深度绑定。例如在城区老旧小区改造中，若表具出现“流量骤增骤减”异常，系统会立即在地图上标注用户地址、联系方式，并推送至网格员手机，实现“异常预警 - 位置定位 - 用户通知”1分钟响应。

效率优势：相较于部分城市GIS系统仅用于管网查询，该系统直接服务安全生产——在乡镇管道巡检中，通过空间分析自动规划“避开农田灌溉期”“绕行村庄集市”的路线，巡检效率提升40%。

（三）OMP平台：闭环管理小隐患，筑牢第三方施工防线

县域内第三方施工频繁，尤其是农村地区修路、农田水利、自建房开挖等行为缺乏规范报备，极易造成燃气管线破坏。针对这一痛点，固始中燃结合本地管理实际，依托OMP平台构建“信息收集—风险提示—过程监管—闭环销号”的轻量化管控机制。

前端风险主动识别：固始中燃建立“网格化信息捕捉+多渠道预警前置”模式,联动乡镇安监办、村委会及工程包工队，建立施工信息共享渠道，由属地巡检员或网格员第一时间获取开挖计划；对重点区域（如道路拓宽段、新农村建设区）设置“施工高风险热力图”，结合GIS系统标注管线走向，并在周边设立醒目警示桩与联系电话牌；施工启动前，生成《燃气管线安全告知书》，包含管线走向、埋深、材质及紧急联系方式，由巡检人员现场交底并签字确认，确保施工方知情避险。

分级响应与闭环管理：平台实行“隐患分类、限时处置、过程留痕”的闭环机制—如农村地区发现“轻微锈蚀”等一般隐患，纳入平台任务清单，明确责任人，要求48小时内整改并上传处理照片完成闭环；主干道、学校等人员密集区出现风险（如管线裸露、占压、第三方机械临近开挖），系统自动升级为“红色预警”，触发“乡镇联络员+公司安全主管”双线督办，2小时内赶赴现场处置，并每日跟踪进展直至销号。

（四）CRM客服系统：智能预警进万家，打通安全服务“最后一公里”

在智慧化平台建设中，用户端的安全感知与服务响应同样关键。针对县域用户分散、老年群体占比高、缴费不及时、设备维护滞后等问题，固始中燃升级建设智能化CRM客服系统，将被动响应转变为主动干预，构建“用气行为监测 — 多维预警推送 — 网格联动处置”的用户侧安全防线。

多维度智能预警：系统整合用户表具数据、缴费记录与设备状态，实现三大核心预警功能——

欠费提醒精准推送：当账户余额低于10元时，系统自动触发短信提醒，并同步通知属地网格员对独居老人等特殊群体上门告知。

低电量预警前置干预：当物联网表具或报警器电池电量低于20%时，系统提前30天分级预警，通过APP消息、电话外呼等方式提示更换，避免因断电导致监控失联。

用气异常行为识别：结合历史用气曲线，对连续多日零用气的独居老人用户自动标记，由客服人员主动致电确认安全状况。

本地化服务联动：CRM系统与GIS地图、OMP平台深度打通，形成“数据联动—任务派发—闭环反馈”的服务链条。例如，当某农村用户收到低电量预警后未及时处理，系统将在7天后自动派单至所属村网格员，由其上门协助更换电池并检查灶具连接安全，实现“技术预警+人文关怀”双落地。

服务成效显著：自系统上线以来，用户欠费率下降62%，表具失联率降低至0.8%以下，客户满意度显著提升。更重要的是，通过将安全预警嵌入日常服务流程，让智慧化真正“看得见、摸得着、用得上”，成为连接千家万户的“安全哨兵”。

县域燃气智慧化的“固始启示”

固始中燃的实践证明，县域燃气智慧化无需追求“大而全”的系统堆砌，关键在于立足实际需求：以精准监测抓牢管网关键节点，以协同联动提升安全响应效率，以民生服务让技术落地生根。这种“从问题出发、以效果为尺”的路径，为同类县域燃气企业的智慧化建设提供了可复制、可推广的参考样本，让智慧化真正成为守护城乡安全的“科技铠甲”。（通讯员：马欢 石岩刚）