近日，新蔡县民众借助驻马店市12345政务服务便民热线这一便捷渠道，紧急反馈了关于106国道老中医院东侧小巷内线路老化严重、布局杂乱无章的问题，这一现状无疑给周边居民的生活安全埋下了不容忽视的隐患。新蔡县热线办对此高度重视，迅速响应，第一时间与县供电公司取得联系，将这一紧急工单转达至相关部门。

新蔡县供电公司接报后，立即启动应急机制，组织专业人员深入现场进行实地勘查。经细致排查，确认该区域线路确为年代久远的老旧线路，已纳入亟需更换的名单之中。随后，供电公司迅速将情况逐级上报，并在获得批准后，立即调派工程车辆及专业设备，于三个工作日内高效完成了老旧线路的全面更换工作。整个更换过程仅耗时三个小时，且特意安排在上午八时至十一时这一时间段进行，最大限度地减少了因施工停电给居民生活带来的不便。

值得一提的是，在更换线路的过程中，有居民回想起此前因线路老化、电流过载而引发的自燃事件，心有余悸地表示，幸得当时正值白昼，人流密集，火情得以及时发现并有效控制，否则后果将难以估量。此次线路的及时更换，无疑为居民的生命财产安全筑起了一道坚实的防线，赢得了广大群众的交口称赞，纷纷表示这是真正为民办实事的体现。

展望未来，新蔡县热线办将继续秉持“群众利益无小事”的工作原则，深入基层、贴近群众，积极倾听民声、了解民意、解决民忧，以实际行动践行“为人民服务”的宗旨，为提升群众的生活品质和幸福感贡献力量。在新媒体时代背景下，这一系列举措不仅彰显了政府部门的责任与担当，也为构建和谐社会、促进地方发展注入了新的活力。