“谢谢，这么快就帮助我解决了难题，你们的服务真到位！”近日，信阳市商城县城市供水有限责任公司供水营业大厅接待的家住锦和一品小区的一位用户对着工作人员连声感谢。

经了解，用户因家中突然停水不知所措，于是便拨通了供水服务电话进行求助，工作人员一边安抚情绪一边询问，在得知其是智能卡表用户后，通过系统查询，这才发现问题所在，原来是由于用户操作错误导致水费未充上而停水，于是工作人员在电话里一步步耐心指导该用户重新充值成功，随即供水恢复正常，用水问题当场解决。

供水营业大厅是用水营商环境的“第一现场”、服务用户的“第一窗口”，供水服务的质效关系着用户的用水体验。为进一步规范营业窗口建设，满足客户个性化用水需求，该公司服务大厅工作人员始终以饱满的工作热情迎接每一位用户，用心地倾听用户诉求，通过增强服务本领，拓展服务外延，从言行举止到办理用水咨询、缴费、业务报装等各个环节，做到高效服务优、业务流程快。

下一步，该公司将以用户需求为导向，不断完善服务举措，把“让政府放心，让用户满意”的企业宗旨贯穿于供水服务全过程。通过暖心服务举措和水电气信联合报装“一件事”等联办机制，实现资源共享、多方协同，不断提升供水服务保障水平，助力用水营商环境再优化。（通讯员：曹秋菊）