今年来，信阳市罗山县税务局积极响应“高效办成一件事”的号召，精准对接企业涉税费需求，切实解决纳税人缴费人的实际问题，实现税务服务从“细”到“优”的跨越，显著提升市场主体的满意度和获得感。

智慧税务“便”上更“捷”

为进一步提升税费服务效率，罗山县税务局依托数字化和信息化手段，构建了“智慧税务”服务体系，针对纳税人缴费人的实际需求，打造“云咨询、云辅导、云办理、云调解”一体化的“云办税”征纳互动服务运营中心，将“咨询辅导、问办帮办、网上审核、维权调解”等功能打包进行全链条“云服务”，使纳税人足不出企享受“远程、线上”智能便利服务。通过大数据分析，精准识别纳税人的需求，提前推送相关的优惠政策和服务信息，真正做到“政策找人”。

“以前需要跑税务局好几次的业务，根据智能机器人‘悦悦’提供的操作指南，我顺利地开具了红字发票。使用‘悦悦’，我可以随时咨询任何涉税问题，并获得详细的步骤说明和操作视频指导，真的是既方便又高效。”罗山县灵山景区办税人员曾女士在使用“悦悦”机器人完成涉税业务后给予了高度评价。

需求响应“速”中更“实”

邵女士作为镇江市如亿五金工具有限公司的负责人，在2023年曾申请登记了该企业，但近期她决定进行注销登记。得知这一需求后，罗山县税务局立即启动了“跨区域通办”便捷服务机制。通过征纳互动平台，该局迅速线上连接异地座席，通过线上邀请异地座席、远程视频辅导和在线操作指导，不到一小时就帮助企业成功完成了所有注销业务。

“这种远程服务真是太方便了，不仅节省了我们的时间和成本，还大大提高了办事效率。”邵女士对罗山县税务局的高效服务表示由衷感谢。

为持续提升税费服务质量和效率，罗山县税务局不断完善服务机制，健全重点事项快速响应机制，确保纳税人缴费人的合理需求能够得到及时、有效地解决。

精准辅导从“广”中更“准”

在深化智能服务的同时，罗山县税务局还注重精准辅导，利用大数据分析纳税人行为，识别潜在需求和痛点问题，实施定制化服务。通过12366纳税服务热线、征纳互动平台、税企联络群等渠道，提供24小时不间断的咨询服务，确保纳税人问题得到及时解决。

“税务部门通过大数据发现了我们公司在企业所得税预缴上的一些疑点问题，主动联系了我们，并安排了专家进行一对一辅导，帮助我们准确理解和应用政策，避免这样的问题再次出现。”罗山县城投沙石有限公司的董先生表示。

下一步，罗山县税务局将继续秉持“以纳税人和缴费人为中心”的服务理念，不断优化税费服务流程，提升服务质量，努力打造更加优质的税收营商环境，为罗山经济社会的高质量发展贡献力量。（通讯员：曾瑞）