新乡市红旗区卫健委深入落实“马上办理、马路办公”工作机制，以满足人民日益增长的美好生活需要为出发点和落脚点，对群众的关切问题多发力，下实功、出实招，以求真务实的工作态度，积极创新服务理念，改进服务意识，为红旗区医疗卫生事业高质量发展提供了有力支撑。

  为方便群众办事，新乡市红旗区卫健委在行政服务中心开设医疗机构设置和备案窗口，并公布机关科室咨询电话，随时为申请人提供政策与办事流程咨询。凡是群众在政务服务大厅办事时出现的各种问题，均详细记录在案，及时组织相关工作人员讨论交流，梳理分析原因，依法依规依章不断优化服务措施。为做好“一件事一次办”，对于申请人材料不全的，窗口先行受理，再由申请人随后补交，让服务不仅有“速度”更要有“温度”。

  2023年6月，有群众到窗口咨询医疗机构设置的相关问题，最初以为只是普通的一级综合医院设置，经窗口工作人员详细询问，才知道该医院还要开展省级限制类医疗技术，但此项技术红旗区还未有一级医院开展过，窗口的工作人员也犯了难，需要科室查询相关政策后才能确定全部手续资料。但为了不让群众久等，落实“一件事一次办”工作原则，经考虑，窗口工作人员先行受理，其他材料在确定后再电话通知群众补交，最终在窗口和科室的共同努力下，群众顺利办成省级限制类技术备案，完成医疗机构设置。

  今年以来，新乡市红旗区卫健委共办理各项政务服务业务414件，均按时完成办理办结，群众好评率100%。下一步，新乡市红旗区卫健委将继续践行“马上办理、马路办公”工作机制，严把工作硬实力，提升服务软实力，立足群众需求，结合红旗区实际，树立有温度、有速度的红旗政务服务新形象，通过提升政务服务来进一步加快红旗区医疗卫生事业高质量的发展。（通讯员：程荣）