河南广播电视台乡村频道 吴国华 曹青（通讯员：于纪飞）

连日来，汝南县汝宁街道南大街社区组织社区工作人员向辖区居民发放《汝宁街道南大街居民手册》，以面对面宣传的形式，向居民讲解“宁管家”管理服务机制、五星级文明户评比办法、便民服务联系卡、居民参与社区活动奖励办法等，内容丰富、实用性强，将“宁管家”网格管理与党建做到了有机融合，强力推动和引领社会力量参与基层治理。

党建+网格，服务零距离

2023年7月27日，宋国琴接到细粉巷号居民余喜荣的电话：“国琴啊，街上的公共厕所下水管道堵塞，导致脏水外溢到路上，影响到邻居们的正常生活，希望社区尽快帮忙解决。”

在接到问题反映后，社区网格员宋国琴立即向网格长薛梅做了电话汇报，并及时到现场查看情况，网格员在做好情绪安抚和解释工作的同时，立刻联系维修人员进行抽粪清淤，疏通堵塞，获得了群众的拍手称赞。

“我们居民区厕所设施陈旧，年久失修，给生活带来诸多不便，多亏社区帮助协调并彻底维修，非常感谢社区的同志们。”看到厕所彻底恢复通畅，居民李大娘高兴地说。

2023年8月9日下午，网格员黄萍像往常一样在分包网格内走访巡查，当巡查到飞龙小区北院内时，看到一股浓烟从院内厨房窗口冒出。于是黄萍立即前去敲门，原来是家中老人在客厅带孩子，忘记了燃气灶还开着火，锅中水早已烧干，锅底都已烧焦变形，因发现及时，避免了一场重大火灾事故的发生。

据了解，今年以来，汝宁街道紧紧围绕“党建引领、网格治理、多元参与、共建共治”原则，精心谋划，认真组织，以社区党支部为依托，以单元网格为载体，以网格化治理为举措，进一步加强和创新社会管理，做到社区信息底数清、服务管理零距离、群众办事便捷快，使人民群众安全感、幸福感明显增强，满意度大幅提升。

网格全覆盖，管理无盲区

“我的网格中现有常住居民1039人，常住户423户，特殊困难群体23人，重点帮扶对象12人等等”，南大街社区第六网格长郭翠萍介绍道，像这种网格内的基本情况郭翠萍如数家珍。不用跑到社区便民服务大厅，也能把事情办了，8月15日上午，郭翠萍打开手机，拨通社区便民服务热线，汇报反映居民不会养老生存认证的问题，不一会儿社区派专人到居民家中帮忙认证好了。

“林书记，我是西美国际小区的网格员任文海，我们这里有人乱倒垃圾与邻居发生纠纷，请派人来处理。”9月4日一大早，在接到西美国际小区网格员任文海反映后，南大街社区党支部书记林郁便与社区干部一道及时化解了纠纷。这是汝宁街道推行网格化服务管理体系，提升基层治理能力的一个缩影。网格员在开展日常巡查、走访入户服务过程中，切实履行好职责，日常工作中一般事件由网格员直接现场处理，需社区协调处理的，通过电话联系、微信群推送消息等方式上报社区“宁管家”管理办公室协调处理，确保“小事不出网格”。

据介绍，汝宁街道在基层网格治理中推行“宁管家”管理服务机制，围绕履行“宣传员、服务员、信息员”的职能定位，构建基础信息采集维护、特殊人群服务管理、社会治安巡防、民生事务服务、政策法律宣传等5大类别、26个小项的网格员任务清单，让工作有章可循、有迹可查、有据可考，做实了基层治理中的“网中有格，格中有人，人在格上，事在格里”的网格化管理服务体系，解决好了基层治理的人和事。

一本小手册，引导大服务

为社区活动做志愿者得积分，参与环境整治得积分，支持社区工作得积分，喜事新办、丧事简办得积分，照顾孤寡老人、留守儿童得积分……社区将居民参与志愿服务的时间、参与社区活动的内容、为社区发展所做贡献都会记录到《居民手册》上，可以按季度兑换成洗衣液、毛巾、香皂等日常用品或优先推荐汝宁街道“五星级文明户”。

家住官营西街的李萍多次参与社区志愿服务活动，累计参与活动达到了5次，领到了一份“奖品”——一瓶洗衣液。李萍说：“我也不是为了奖品才参加志愿服务的，没想到做志愿服务，还能得到奖品鼓励。”

活动推出以后，居民参与社区各项活动的热情高涨，奉献他人、奉献社区的志愿者服务精神蔚然成风，社区设立的“积分兑换”爱心储蓄，让志愿者深深感受到了“好人有好报”的甜蜜。

目前，汝南县汝宁街道383名专职网格员每周都会走进社区、走进网格、走近百姓，主动亮明身份，认真履行职责，热心为群众提供各种便捷服务。截至9月底，全街道通过网格层级共办理各类事项1236件，其中民生服务867件，政策法规解读248件，矛盾纠纷化解121件，全体网格员用实际行动践行了“有事请找网格员，服务群众在身边”的工作承诺。

今年以来，汝南县汝宁街道以党建为引领，“五星支部”创建为契机，积极探索基层治理新思路、新途径、新方法，将“宁管家”管理服务工作与基层治理工作深度融合，建立“统一指挥、分级负责、协调运转、责任落实、反应快速”的新机制，实行扁平化、精细化、高效化、全覆盖的社区管理服务模式，着力将“被动服务”转变为“主动服务”，以网格“小切口”撬动服务“大提升”，逐步构建人人有责、人人尽责、人人享有的社会自治共同体，用实际行动提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感和满意度。

“下一步，我们将在此基础上继续健全完善‘一册、一账、一平台’的基层网格治理服务工作体系，进一步探索‘宁管家’管理服务机制应用于基层社会治理，破解基层治理难题，把群众‘急难愁盼’问题解决在基层一线，构建共建共治共享的基层治理新格局，使基层治理在加强党的建设、化解社会矛盾、促进社会和谐等方面发挥积极作用。”汝南县汝宁街道党工委书记郭海亮坚定地表示。