8月1日，驻马店市政府办公室印发了《驻马店市12345政务服务便民热线运行管理细则》，平舆县委、县政府高度重视，按照县主要领导批示要求，8月13日，平舆县委办公室督查服务中心组织学习交流。县委办公室四级调研员洪厂占、县委办公室副主任乔文清及热线办全体人员参加会议。

会议通过条文解读和案例分析相结合的方式，解析了本级热线职责分工，梳理了热线受理范围、业务流程规范、知识库建设等章节，要求全体人员进一步提高思想认识，提升重视程度，以高水平的服务帮助群众解决合理诉求，切实提升群众满意率，推动热线高质量、高效率发展。

会议对热线今后主要工作作出部署：一是建立健全运行管理机制，规范服务管理。科学设计诉求接收、按责转办、限时办理、统一督办、评价反馈等业务闭环的办理流程。二是聚焦高频事项，突出问题导向。围绕群众反映强烈各类共性高频堵点问题，尤其是停水、停电、停气类工单，全面推行限时办理、联席会议等制度，解决疑难复杂事项转办、办理质量不佳、部门间推诿扯皮等问题。三是努力学习提升，力争保持先进。热线办工作人员要以本次学习为起点，加大沟通协调力度，通过积极解决问题促使能力素质双提升，确保热线工作保持全市第一方阵。

会后，热线办工作人员广泛学习讨论、深入交流意见，迅速掀起学习宣传贯彻热潮。通过此次学习，进一步加深了热线办对12345热线相关政策和工作要求的理解及掌握，提高了12345热线办理工作的业务能力和业务水平，有效推动了群众“急难愁盼”问题得到及时有效地解决，为平舆县12345热线办理工作再上新台阶提供了有力保障。