双方当事人从开始争执得面红耳赤、互不相让，到最后涉事双方握手言和、在调解协议书上签字，邻里之间重归于好……信访调解过程中，平舆县清河街道人民调解委员会工作人员姜飞、王凯时常经历这样的场景。

“其实很多矛盾纠纷一开始并不是十分激烈、无法调和的，只要调解员在调解过程中注意法、理、情的统一，语言坦诚中肯，设身处地地为双方打算，想当事人之所想，就可以慢慢打开当事人的心结。”近日，在成功调解一起信访转办道路交通事故纠纷案件后，王凯由衷说道。

据了解，日前，发生一起因交通事故导致当事人死亡而引发的道路交通事故人身损害赔偿纠纷案件。接到调解申请后，平舆县清河街道人民调解委员会立即调查走访双方当事人、居委会及其他相关部门工作人员，并根据走访了解的事实经过和证据制定出初步的调解方案。调解过程中，调解员首先告知双方当事人在人民调解中具有的权利和义务，并就相关法律法规进行解读，双方当事人均表示自愿接受调解，并对调解员就法条解读表示信服。最终双方当事人听取调解员的意见，自愿达成调解协议。

“用情感化解的矛盾，结局一定是感动。”王凯常说，“信访调解是一份讲感情的事业，尽我所能帮助群众，心里踏实。既然肩负责任，我就要用一片真心，带来公平、公正和法治的温度。”

信访工作没有终点，在下一步工作中，清河街道将继续贯彻落实“三源共治，三调对接”的工作机制，将调解与信访深度融合，高效化解信访事项，不断弘扬新风正气，推进移风易俗，激发基层治理活力。（通讯员：许鹏）