为进一步提升平舆县12345政务服务便民热线办理效率和服务质量，确保群众诉求得到及时有效解决，近日，平舆县督查服务中心召开12345政务服务便民热线办理工作推进会。会议通报了2月份热线件办理情况，并对下一步工作进行部署。县委办公室副主任乔文清、县督查服务中心主任付少光出席并讲话，各承办单位分管领导及具体经办人员参加会议。

会议首先通报了《关于2月份12345热线件办理情况的通报》。通报指出，2月份平舆县12345热线共受理群众诉求2745件，群众满意度为98.24%。服务过程满意率为97.23%。总体来看，大部分承办单位能够高度重视群众诉求，及时响应、高效办理，但仍有个别单位存在办理不及时、反馈不全面、解决问题不彻底等问题，导致群众满意度较低。

会议强调，12345政务服务便民热线是政府联系群众、服务群众的重要桥梁，各承办单位要进一步提高政治站位，强化责任担当，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。会议指出，当前热线办理工作中仍存在一些突出问题，一是部分单位重视不够，办理效率低下；二是反馈机制不健全，群众诉求解决不彻底；三是部门协同不力，跨部门问题处理不及时。

会议要求，一是提高政治站位，强化责任意识。各承办单位要牢固树立以人民为中心的发展思想，把热线办理工作作为一项重要的政治任务来抓，确保群众诉求得到及时有效解决。二是优化办理流程，提升办理效率。要进一步优化热线件办理流程，缩短办理时限，做到即接即办、快办快结。对于复杂问题，要加强部门联动，形成工作合力，确保问题高效解决。三是加强跟踪回访，提升群众满意度。各承办单位要建立健全跟踪回访机制，确保群众诉求解决到位。对于群众不满意的办件，要深入分析原因，及时整改，切实提升群众满意度。四是优化人员配置，压实工作责任。各承办单位要根据热线办理工作实际需求，科学调配人员力量，确保热线件办理工作有人抓、有人管、有人督。要明确责任分工，细化任务清单，将每件诉求落实到具体责任人，做到责任到人、任务到岗。对于跨部门、跨领域的复杂问题，要建立牵头单位负责制，明确主责单位和协办单位，确保协同高效、无缝衔接。同时，要加强对一线工作人员的培训指导，提升其业务能力和服务水平，确保群众诉求得到专业化、规范化地处理。

此次会议的召开，为平舆县12345政务服务便民热线办理工作指明了方向，明确了要求，将进一步推动平舆县政务服务水平的提升。（通讯员：王宇翔）