“您好，办理不动产登记都需要什么材料啊，今天能办成吗？”“我腿脚不便，材料都在家里，能上门看看吗？”近日，在商水县一小区中心广场上临时设置的不动产政策咨询台前，身穿红马甲的工作人员被小区居民团团围住，询问着不动产登记的相关政策和问题。工作人员向咨询的群众一边解答，一边把一份份量身定制的办事指南递到社区群众手中……这火热的场景是商水县自然资源局“政策进万家、服务进社区”行动的生动缩影。通过把政策讲台搬到居民家门口，用“零距离”沟通和“心贴心”服务，全力化解不动产“登记难”问题。

政策进社区 答疑暖人心

在小区中心广场，身着统一红马甲的工作人员化身政策“宣讲员”和登记“导引员”，面对面精准答疑，针对居民提出的办证登记、继承过户等高频问题，工作人员结合实例讲解政策，用“百姓话”讲清“登记经”；发放清晰明了的《不动产登记常见问题指引》和《不动产登记材料准备清单》，对复杂事项逐项标注说明，避免群众“来回跑”；点对点记录难题，对无法现场解决的个性化疑难问题，详细记录形成台账，承诺限时办结，不让群众“白跑腿”。“这红马甲很显眼，一看就知道是来帮咱们群众办事的。以前搞不清要跑几趟，现在清单列得明明白白，连复印件要几份都写得清清楚楚！”刚咨询完继承登记手续的王大爷指着宣传单说。

服务进家门 温情抚忧心

了解到小区内有几位高龄老人和行动不便的居民因身体原因无法到现场办理，工作人员立即携带登记材料和相关设备，“变坐等办理为上门服务”，将“流动窗口”延伸至居民家中。针对部分居民对政策理解不清的顾虑，宣讲队员主动入户“开小灶”，结合每户具体情况一对一解读政策要点，消除误解和畏难情绪。

该局相关负责人表示，从“坐等窗口办理”到“主动上门服务”，商水县自然资源局用“流动窗口”的创新实践，将服务“半径”扩展至群众的心坎上，切实融化了横亘在群众心头多年的“登记坚冰”。开展不动产登记政策进万家行动以来，共深入7个问题楼盘小区开展政策宣讲活动，咨询群众1200余人次，676名群众拿到了多年梦寐以求的不动产权登记证书。商水县自然资源局相关负责人表示，下一步，这样的“流动窗口”还将延伸至更多小区，为更多群众点亮安居梦。（通讯员：郭琼琼 蔡战伟）