播报河南全媒体记者

今年以来，遂平县人民检察院认真贯彻上级安排部署，扎实开展12309检察服务中心“为民办实事”实践活动，以接待大厅窗口“硬件+软件”同步升级联动打造为民服务大平台，切实提高群众工作水平，不断增强人民群众获得感。

坚定站稳人民立场，科学制定实施方案。遂平县人民检察院党组研究通过《遂平县人民检察院12309检察服务中心“为民办实事”实践活动实施方案》，以实现信访矛盾及时就地实质性化解为目标，聚焦人民群众关心关切的操心事、烦心事、揪心事，以听证化心结、以救助解困难、以包案促化解，融合法、理、情开展12309窗口服务工作。同时，遂平县人民检察院成立由检察长任组长、各部门负责人为成员的领导小组，为确保活动高质量开展提供强有力的组织保障，确保群众“只进一个门，就能办成事”。

坚持人民满意目标，全面升级窗口服务。全面升级改造12309检察服务大厅，强化接待窗口“硬支撑”。在院机关正门新建接待大厅，实现安检、登记、候访、接访“一站式服务”，群众来访办事更加方便快捷；大厅配备饮水机、急救箱、雨伞等便民设施，通过大屏幕滚动显示接待须知、宣传检察工作，为群众提供舒适环境和温馨服务。以暖心规范为目标，优化提升接待服务“软实力”。畅通信、访、网、电信访渠道，落实每周三“检察长接待日”制度，选优配强接访人员，通过“一张笑脸相迎、一声问候相询、一杯热茶相待、一番倾听相慰，一次解答相信、一句再见相送”，充分展现检察机关亲民爱民、为民解忧的良好形象。

坚守追求极致标准，全力化解矛盾纠纷。依托12309检察服务窗口，拓展检察工作服务职能效果，努力推进信访矛盾“实质性化解”。该院严格落实领导包案首办责任制，院领导包案办理首次信访案件、带头办理疑难复杂信访案件，今年领导包案2件，包案率100%，化解率100%。充分发挥司法救助在化解矛盾纠纷中的助推作用，强化部门间线索移送工作机制，能动发挥第五检察部牵头作用，在做到“应救尽救”的同时对不符合司法救助条件或司法救助后依然存在困难的，积极协调民政、社保、社区基层组织、妇联等部门给予社会救助；利用与县团委会签方案，积极引入心理咨询，对遭受严重心理创伤等重点群体进行心理帮扶，将心理抚慰和情绪疏导贯穿于矛盾化解全过程。（通讯员：郭永盼 曹源源）