播报河南全媒体记者

“没想到这么快就更换好了，镇政府的办事效率真的太高了。”老君庙社区居民王先生激动地说道。近日，汝南县老君庙镇收到“12345”政务服务热线转办件。来话人反映，汝南县老君庙镇“中心小学”北侧的公共厕所未设置男、女厕所标识牌，易走错厕所，给群众带来很多不便，建议尽快标识男、女厕所。接到来件后，老君庙镇立即派出工作人员前往现场查看，核实后迅速处理情况，安装了新的标识牌，来话群众对处理结果表示非常满意。

群众事无小事，老君庙镇将持续贯彻以人民为中心的发展理念，高效解决群众急难愁盼的民生问题，不断创新工作思路和方法，积极发挥市长热线在维护群众合法权益、反映社情民意、维护社会稳定、防范风险和消除隐患等方面的重要作用。

坚持高位推动，强化责任落实。老君庙镇将市长热线办理列为日常的一项重要工作，严格要求各主管领导对市长热线转派问题要及时调查，做到早发现、早处理，及时化解矛盾问题，增强做好热线承办工作的责任心和服务意识，确保件件有落实，事事有结果。

坚持跟踪督办，提升办理温度。加强对热线工单处置闭环监督，对正在办理和已经办理完的市长热线由热线工作人员定期做好工单回访、反馈，确保处理过程无问题，处理结果无漏洞，构建热线工单办理“闭环链”，提升群众热线反馈满意度。

坚持分析研判，拓展办理深度。老君庙镇定期对12345市长热线诉求数据进行分析研判，以点带面，对普遍存在的共性问题开展专项整治；对多次交办仍不能有效解决的复杂疑难问题，交由多位领导共同负责，强力推进问题快速有效解决。（通讯员：杨双羽）