近年来，信阳市商城县税务局以提升工作质效、方便纳税人为目标，努力探索“自主办税＋自助办税＋线上人工办税”模式，通过征管流程再造，以电子税务局为基础，积极创建“1+1+4”综合智慧税务模式，打破以往8小时工作日、排队等候等传统工作方式给纳税人以及税务干部带来的堵点、难点和痛点，推动纳税服务质效和纳税人满意度双提升。

智能交互，税费服务“面对面”。商城县税务局依托税收大数据平台“牵线搭桥”，利用办税服务厅征纳互动平台，整合跨电子税务、多功能自助办税等涉税事项，打造“1 个办税大厅+1个咨询云厅+4个服务微厅”的“智慧+”办税场景，采用“人工+智能应答”的全方位服务模式，打通“线上线下”双线服务渠道，实现全天24小时涉税问题咨询智能应答，实时向纳税人缴费人提供远程办税业务指导，有效减轻纳税人、缴费人办税负担。

办问协同，征纳互动“心连心”。落实“智慧办理更便捷”的服务理念，着力解决纳税人“办税难、互动难”的问题，组建远程问办中心，通过全程互动、问办一体的征纳互动方式，打造“问、办、查、评、送”“五位一体”服务模式，采用语音、视频、文字交流等多种方式，一对一、点对点实时帮助纳税人解决业务办理问题，助力纳税人从“网上办”到“指尖办”更顺畅，从而降低沟通成本，提高解决问题的效率。“以前我们办理企业迁移需要耗费很长时间和精力，两地跑，现在有了税务部门这么便利的服务，整个迁移过程变得非常顺畅，没想到这么快就办好了。”迁入企业宜兴慕驰贸易有限公司负责人说。

精准推送，税惠政策“点对点”。充分发挥税收大数据作用，提升服务精准性。坚持以需求为导向进行推送，通过细分推送对象，根据纳税人企业的性质、行业、规模等进行大数据筛选，为企业精准推送相符合的个性化税费政策，做到“一对一”“点对点”的“政策速递”，确保企业对税惠政策应知尽知、应享尽享，推动纳税人缴费人满意度再上新台阶。

“智慧+”税务模式从纳税人视角构建纳税人缴费人全生命周期行为分析与服务体系，实现了高效智能的精细税费服务，大幅提高社会满意度，满足纳税人、缴费人的诉求，推动形成精细化、亲民化的税费服务体系。2024年以来，已累计通过线上平台受理业务 35万余笔，各类涉税业务办结率、满意率均为 100%。

优化税收营商环境工作永无止境，下一步，商城县税务局将持续更新观念，不断创新工作思路，增强纳税服务意识，助推税费服务提档升级，着力营造风清气正的税收环境，为税收营商环境持续优化赋能添力，更进一步提升纳税服务质效。（通讯员：何舒衡